Coś poszło nie tak? Napisz do nas na reklamacje@lochyidruki.pl. To najszybsza i zalecana forma kontaktu. W wielu przypadkach wystarczą zdjęcia — nie wysyłaj produktu, dopóki nie potwierdzimy, że jest to potrzebne.
Warunki Smoczej Gwarancji od uszkodzeń mechanicznych (okres zależy od regularnej ceny jednej sztuki) opisuje osobna strona: Smocza Gwarancja.
Jak zgłosić reklamację lub skorzystać z gwarancji?
Wyślij wiadomość na reklamacje@lochyidruki.pl i podaj, jeśli to możliwe:
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
- numer zamówienia albo informację, gdzie i kiedy produkt został kupiony,
- nazwę reklamowanego produktu,
- krótki opis problemu i okoliczności jego powstania,
- zdjęcia uszkodzenia — zwykle pozwalają nam załatwić sprawę bez odsyłania produktu,
- w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową — żądany sposób rozwiązania sprawy.
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można potwierdzić również m.in. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail albo innym wiarygodnym dowodem.
Adres do przesyłek reklamacyjnych
Lochy i Druki — Reklamacje
ul. Kusocińskiego 140 m. 25
94-054 Łódź
Przesyłkę można także nadać do Paczkomatu InPost LOD57M (Łódź, ul. Wyszyńskiego 99), używając adresu e-mail reklamacje@lochyidruki.pl. Nadanie do Paczkomatu zawsze uzgodnij z nami wcześniej — w odpowiedzi podamy komplet danych potrzebnych do wysyłki.
Jeżeli odesłanie produktu będzie potrzebne, najpierw ustalimy z Tobą sposób wysyłki. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem. W przypadku uznanej reklamacji ustawowej oraz realizacji Smoczej Gwarancji ponosimy uzgodnione z nami koszty transportu.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Wobec pozostałych kupujących odpowiedzialność sprzedawcy określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz zawarta umowa.
Zwrot zakupu internetowego
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w tym zakresie z ochrony konsumenckiej może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Najprościej poinformować nas o zwrocie, wysyłając wiadomość na reklamacje@lochyidruki.pl. Możesz użyć ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres wskazany powyżej. Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Zwrócimy należne płatności zgodnie z przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego koloru lub wariantu dostępnego w ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest spersonalizowany.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Aktualne informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026 r.